打破习惯化回转

学会不争论,让他人找到共同信念

常态会被忽略,荒谬才有卖点

習慣化 是內建的神經系統裝置，有助於我們專注在重要事物上，忽略大腦不需注意的事。

他的「最後一剪」無助於我的髮型，他也承認，有時這個例行動作甚至沒剪任何頭髮，但卻大大地影響了我的感受，認為他做事相當周全。這就是「心理登月」（psychological moonshot)

心理登月是相對較小的投資,卻能大幅改善人的感知。

影響顧客對Uber滿意度和整體體驗看法的數個關鍵心理原則：

峰終定律（peak–end rule）: 客戶僅根據兩個時刻──最好（或最差）的時刻，以及最後結束時來判斷整體體驗。

懶散迴避（idleness aversion）: 對Uber來說，這意味著，若他們能為等待的客戶提供一些觀看或互動的內容，分散客人的注意力，讓他們更開心，行程就更不容易被取消。(海底捞吃前游戏)

營運透明度 : 開始說明叫車服務背後運作的每一步資訊，顯示等待期間的進展，其中包括預計抵達時間、詳細說明車費計算方式、合理估計所有內容和快速更新說明情況。開始說明叫車服務背後運作的每一步資訊，顯示等待期間的進展，其中包括預計抵達時間、詳細說明車費計算方式、合理估計所有內容和快速更新說明情況。

不確定性焦慮 : 等待中不耐烦 显示需要等待的时间

和目標漸進效應（goal-gradient effect）: 约接近成功越快

书评

行销学一本书,需要再看完